Ngày 08/12/2023, UBND
huyện Ninh Giang ban hành Kế hoạch
số 148/KH-UBND ngày 08/12/2023 của UBDN huyện Điều tra xã hội học khảo sát, đo
lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành
chính nhà nước trên địa bàn huyện Ninh Giang năm 2023
1. Mục đích
- Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước bao gồm đo lường nhận định, đánh giá và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn huyện trên sự trải nghiệm thực tế đối với chính sách ban hành và việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước.
- Tạo điều kiện để người dân tham gia vào quá trình ra quyết định của cơ quan hành chính nhà nước; tăng cường sự giám sát của người dân đối với hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. - Đánh giá khách quan chất lượng cung cấp dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước hướng tới mục tiêu đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của người dân, tổ chức.
- Kết quả đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức được sử dụng làm một trong những nội dung để đánh giá, xác định Chỉ số cải cách hành chính năm 2023 của UBND các xã, thị trấn.
2. Yêu cầu
- Việc triển khai thực hiện Kế hoạch phải bảo đảm đúng nội dung, tiến độ, đạt mục đích đề ra; bảo đảm tiết kiệm, phù hợp với nguồn lực được phân bổ. - Có sự phối hợp chặt chẽ, kịp thời, hiệu quả, giữa các cơ quan, đơn vị liên quan trong quá trình triển khai thực hiện. - Đo lường sự hài lòng phải bảo đảm khách quan, trung thực, khả thi, dễ áp dụng và phù hợp với điều kiện của huyện. Kết quả đo lường bảo đảm tính tin cậy, chính xác, phản ánh đúng chất lượng phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước và được công bố, công khai rộng rãi.
3. Phạm vi: Đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của UBND các xã, thị trấn có cung ứng dịch vụ hành chính công cho tổ chức, cá nhân.
4. Đối tượng: Người dân, người đại diện cơ quan, tổ chức doanh nghiệp có thực hiện giao dịch với Ủy ban nhân dân các xã, thị trấn (đến làm việc hoặc có thực hiện và đã nhận kết quả thủ tục hành chính) tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp xã trong thời gian từ tháng 01 năm 2023 đến hết tháng 11 năm 2023 và hiện đang sinh sống tại địa phương.
5. Số lượng phiếu khảo sát:Tổng số lượng phiếu khảo sát là 1200 phiếu (60phiếu/xã)
6. Phiếu khảo sát: Phiếu khảo sát đo lường sự hài lòng bao gồm đo lường nhận định, đánh giá và mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước. Sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước được phân tích theo 02 khía cạnh:
- Khía cạnh thứ nhất: Việc ban hành tổ chức thực hiện chính sách của cơ quan hành chính nhà nước, chính quyền địa phương gồm 04 yếu tố được lựa chọn để đo lường nhận định, đánh giá của người dân, tổ chức là: (1) việc cung cấp thông tin về chính sách cho người dân; (2) Sự tham gia của người dân vào quá trình xây dựng, tổ chức thực hiện chính sách; (3) Chất lượng chính sách; (4) Kết quả tác động của chính sách và được cụ thể thành 07 yếu tố thành phần đánh giá.
- Khía cạnh thứ hai: Việc cung ứng dịch vụ hành chính công của cơ quan hành chính nhà nước, chính quyền địa phương, gồm 05 yếu tố được lựa chọn để đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức là: (1) Tiếp cận dịch vụ; (2) Thủ tục hành chính; (3) Công chức giải quyết công việc; (4) Kết quả dịch vụ; (5) Tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của người dân và được cụ thể thành 12 yếu tố thành phần đánh giá (Có mẫu phiếu kèm theo Kế hoạch này).
7. Thời gian thực hiện tháng 12/2023.
Đỗ Văn Luận
>>> Chi tiết các tài liệu có liên quan:
❶ Kế hoạch số 148/KH-UBND ngày 08/12/2023 của UBDN huyện Điều tra xã hội học khảo sát, đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trên địa bàn huyện Ninh Giang năm 2023
- Phiếu khảo sát theo Kế hoạch số 148/KH-UBND ngày 08/12/2023 của UBDN huyện
❷ Công văn số 01/HDĐGCCHC-NV ngày 12/12/2023 của Hội đồng đánh giá xác định chỉ số CCHC huyện V/v hướng dẫn đánh giá, chấm điểm Chỉ số cải cách hành chính của UBND các xã, thị trấn năm 2023
- Hướng dẫn tài liệu kiểm chứng chấm điểm tiêu chí, tiêu chí thành phần chỉ số cải cách hành chính cấp xã (theo Công văn số 1227/SNV-TCBC&CCHC ngày 23 tháng 12 năm 2022 của Hội đồng đánh giá, xác định Chỉ số CCHC tỉnh Hải Dương).
- Bộ chỉ số đánh giá, xác định chỉ số cchc của ubnd cấp xã (Ban hành kèm theo Quyết định số: 3395 /QĐ-UBND ngày 15 tháng 12 năm 2022 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Hải Dương)
❸ Công văn số 380/PNV ngày 13/12/2023 của Phòng Nội vụ V/v lập danh sách và chọn đối tượng điều tra XHH đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của CQHCNN và xác định Chỉ số CCHC của UBND các xã, thị trấn năm 2023
- Cách chọn mẫu điều tra xã hội học đối với danh sách người dân, người đại diện tổ chức của ubnd các xã, thị trấn (Kèm theo Công văn số 380/PNV ngày 13/12/2023 của Phòng Nội vụ)
❹ Kế hoạch số 146/KH-UBND ngày 08/12/2023 của UBDN huyện Triển khai xác định Chỉ số cải cách hành chính của UBND các xã, thị trấn trên địa bàn huyện năm 2023
❺ Kế hoạch số 147/KH-UBND ngày 08/12/2023 của UBDN huyện Điều tra xã hội học xác định Chỉ số cải cách hành chính của Ủy ban nhân dân các xã, thị trấn năm 2023
❻ Quyết định 3395/QĐ-UBND về việc ban hành Quy định đánh giá, xác định Chỉ số Cải cách hành chính của Ủy ban nhân dân cấp xã thuộc tỉnh Hải Dương, giai đoạn 2022 – 2030.